Критерии выбора ритуального агента

Ритуальный агент – это специалист, занимающийся организацией похорон и сопровождением процесса захоронения усопшего от момента смерти до завершения траурной церемонии. Ритуальные агенты работают в специализированном бюро, которое оказывает разные виды ритуальных услуг. Они полностью берут на себя все задачи, связанные с подготовкой и проведением похорон. Выбор ритуального агента – очень ответственный шаг, который требует внимательного подхода. От правильного выбора зависит качество организации похорон и эмоциональное состояние родственников в эти тяжелые дни.

Критерии выбора ритуального агента

Во-первых, важен опыт работы агентства и его репутация. Чем больше специалист работает, тем больше у него опыта. Желательно изучить отзывы клиентов на независимых площадках, а не только на сайте компании. Тут важны любые детали, например, как агент вел себя с родственниками, как быстро решал все вопросы, остались ли удовлетворены клиенты его работой. Во-вторых, у агента должны быть все необходимые лицензии и разрешения на осуществление ритуальной деятельности. Это можно проверить на сайте контролирующих органов региона. В-третьих, у добросовестного ритуального агента максимально прозрачная ценовая политика. Чтобы это проверить, следует запросить смету с разбивкой по позициям: сколько и за что нужно заплатить. Отдельно проверяется и то, включены ли в стоимость налоги (в частности НДС). Формулировки типа "возможны дополнительные расходы" должны насторожить: как правило, это приводит к переплатам и прочим неприятностям. Понятно, что дополнительные услуги, так или иначе, предлагаются агентством, но они не должны навязываться. В первую очередь ритуальный агент должен предоставить обязательные услуги: организация траурной церемонии, транспортировка тела, выбор гроба и ритуальных принадлежностей, оформление документов и помощь в выборе места захоронения (кремации). Остальное – на усмотрение заказчиков.

Обязательно стоит сравнить несколько предложений. В любом случае работа должна проводиться после заключения письменного договора с ритуальным агентством. В нем указываются все нюансы: сроки выполнения, стоимость каждой услуги, порядок оплаты, ответственность сторон и многое другое. Для верности стоит воспользоваться помощью опытного юриста (если есть такая возможность). Он проверит договор на отсутствие скрытых пунктов или размытых формулировок. Все должно быть четким и понятным, без воды и многозначительных предложений.

Наконец, ритуальный агент в обязательном порядке должен предоставлять гарантию на все свои услуги.

Обязанности ритуального агента

В задачи ритуального агента входят:

• консультация заказчика и прием заказа. Он обязан ознакомить клиента с услугами компании, предоставить каталог ритуальных товаров, озвучить стоимость, рассказать о скидках (если таковые имеются) и многое другое. При этом в общении профессиональный агент должен быть внимательным, тактичным, четко и спокойно излагать все нюансы. И самое главное, понимать, что в данный момент чувствуют люди и не давить, не настаивать. Выбор должны сделать сами заказчики, а агент только должен консультировать и предлагать варианты;


• коммуникационные навыки и решение организационных вопросов. Агент обсуждает с клиентом детали захоронения (какое именно кладбище или крематорий, маршрут погребальной церемонии), финансовые аспекты (стоимость, порядок оплаты, возможные авансы и многое другое). При необходимости специалист берет на себя такие задачи, как посещение морга для получения справки о смерти (от имени своего доверителя), выбор катафалка, заказ гроба. Если на похоронах будет много людей, то дополнительно обсуждается выбор транспортных средств для их доставки на кладбище (если у кого-то нет личного авто);


• подготовка документов. Ритуальный агент оформляет гербовое свидетельство о смерти (в загсе или в МФЦ), собирает другие документы и разрешения (например, если тело нужно перевезти из другой страны);


• непосредственная организация похорон. Агент координирует все вопросы, следит за тем, чтобы все прошло успешно на каждом этапе церемонии;


• помощь с организацией поминальных обедов. Ритуальный агент для этого договаривается с администратором ресторана, арендует зал, заботится о том, чтобы присутствующих доставили в ресторан и обратно (при необходимости);


• взаимодействие с государственными учреждениями. Например, если нужно получить пособие на погребение, какие-то льготы или разрешения. Этим могут заниматься и сами родственники, но, как правило, не все в состоянии выдержать подобные нагрузки. Поэтому они поручают всю рутинную и сложную работу ритуальным агентам: они профессионалы в этом деле, поэтому договариваются обо всем максимально быстро.

На что обратить внимание при общении с агентом

Во-первых, хороший специалист всегда практикует индивидуальный подход к каждому клиенту. Он учитывает не только стоимость услуг, но и пожелания семьи, с уважением относится к требованиям клиента и старается соблюсти их в полной мере. При необходимости предлагает альтернативные решения. Во-вторых, готовность отвечать на вопросы. Опытный агент всегда предоставляет полную информацию, он не уклоняется от ответов и не пытается надавить на клиента в вопросах выбора услуги. В-третьих, профессионал должен обладать специальными знаниями и навыками. В частности, он должен знать нормативно-правовую базу, регулирующую погребение и кремацию (в особенности Федеральный закон "О погребении и похоронном деле"). Также ритуальный агент знает особенности погребальных обрядов в разных религиях, основы подготовки тела к прощанию, а также разбирается в области финансовых аспектов ритуальных услуг.

Важные навыки для ритуального агента

Основные навыки, которыми должен обладать ритуальный агент:

• умение понимать и сопереживать горю родственников, устанавливать с ними доверительные отношения. Но при этом не сильно предаваться эмоциям, оставаясь профессионалом своего дела;


• организаторские способности. Похороны, организованные ритуальным агентом, должны проходить четко, без задержек и неловких моментов. Каждый участник точно знает, что должен делать: водитель катафалка приезжает к моргу или к дому, ритуальные грузчики помещают тело в гроб и аккуратно выносят. Затем похоронная процессия отправляется в церковь, где проходит отпевание (если клиенты договаривались об этом). После отпевания родственники прощаются с покойным, затем гроб закрывается и его перевозят к месту захоронения (кремации). Все эти момент четко оговариваются с ритуальными агентами, и они делают все максимально организованно и четко;


• стрессоустойчивость. Профессиональный агент знает, как быстро решать конфликтные ситуации и вести переговоры. Он четко и ясно излагает информацию, связанную с услугами и оплатой;


• внимание к деталям и ответственность. Специалист тщательно проверяет все документы, следит за тем, чтобы все было организованно так, как хотели родственники усопшего;


• умение работать в команде. Ритуальный агент по долгу службы постоянно взаимодействует с множеством людей, и это не только заказчики. Он договаривается и с сотрудниками морга, и с работника МФЦ, и с администрацией кладбища, и с другими специалистами;


• понимание различных религиозных и культурных традиций. Понятно, что абсолютно все обряды ритуальный агент знать не может, но хотя бы базовые навыки у него должны быть. Это поможет ему организовать церемонию так, как бы хотели его клиенты, в соответствии с их пожеланиями и потребностями.

"Красные флаги"

Следует насторожиться, если агент приехал без предварительного звонка или же позвонил сам. Как правило, такие службы работают в связке с полицией и медицинскими учреждениями. И они заинтересованы, прежде всего, в выгоде, но никак не в облегчении страданий родственников. Обращаться в ритуальное агентство нужно самостоятельно: обычно у каждой семьи есть на примете 2-3 подходящих варианта, особенно если люди уже кого-то хоронили.

Также должно насторожить, если агент сильно давит, торопит, заставляет подписать договор, не читая, оказывает психологическое давление, не предоставляет детализированную смету по требованию потенциальных клиентов.

Самые негативные сценарии – когда агент предлагает оплатить услуги строго наличными, без официального договора и без выдачи кассового чека. Или у него нет физического офиса. Как правило, это мошенники.

Заказать ритуальные услуги на территории Республики Татарстан можно в компании "ГрандМемориа". Специалисты готовы взять на себя организацию похорон под ключ, оформление документов, заключение договора с администрацией кладбища, благоустройством могилы, установкой и изготовлением памятников. Также в компании можно приобрести все необходимые ритуальные принадлежности. На все товары и услуги предоставляется гарантия.